Formação, serviços de alta qualidade e atendimento personalizado são os factores que determinam o sucesso de um salão, na perspectiva da Helen Seward. Em entrevista à Tom sobre Tom, António Martins, CEO da Helen Seward Ibérica, partilha a sua visão do modelo de negócio ibérico, e de Portugal enquanto mercado cada vez mais promissor.

Como CEO da Helen Seward Ibérica, quais são, na sua perspectiva, as principais diferenças entre o mercado português e o espanhol?

Ambos os mercados têm características únicas que os diferenciam. Em Portugal, observamos uma forte valorização das relações pessoais e da lealdade à marca, com uma grande preferência por produtos que ofereçam qualidade superior e inovação. Os consumidores portugueses tendem a valorizar muito a recomendação dos profissionais de cabeleireiro. Já o mercado espanhol é mais dinâmico e competitivo, com uma maior abertura para experimentar novas tendências e produtos. Os profissionais espanhóis são também mais impulsionados por campanhas de marketing e novidades. Além disso, a diversidade regional dentro de Espanha cria uma variedade de preferências e necessidades específicas que exigem propostas diferenciadas.

Como é que os mercados se podem ajudar mutuamente?

Os mercados podem beneficiar de uma troca constante de conhecimentos e melhores práticas. A experiência portuguesa na criação de relações duradouras pode ser muito valiosa em Espanha, enquanto a abordagem inovadora e competitiva do mercado espanhol pode inspirar novas estratégias em Portugal. Além disso, iniciativas conjuntas de marketing e formação podem fortalecer a presença da marca em ambos os mercados, promovendo um crescimento sustentável e mutuamente benéfico.

O que pensa desta nova vaga de distribuidores espanhóis a quererem investir em Portugal? O que é que o nosso país tem de tão aliciante?

Portugal tem-se mostrado um mercado muito promissor para os distribuidores espanhóis devido à sua estabilidade económica, crescimento constante e valorização da qualidade nos produtos de beleza. Além disso, a proximidade cultural e linguística facilita a entrada e adaptação das empresas espanholas. Portugal também oferece uma base sólida de profissionais qualificados e um público consumidor que valoriza a inovação e a excelência nos serviços de beleza.

De que forma a marca mantém a sua presença ibérica relevante neste mercado tão exigente?

A Helen Seward mantém a sua relevância através de uma combinação de inovação contínua, qualidade dos produtos e um profundo entendimento sobre as necessidades locais. Investimos em pesquisa e desenvolvimento para trazer sempre as últimas tendências e tecnologias ao mercado. Além disso, mantemos uma comunicação constante com os nossos parceiros e clientes, ajustando as nossas ofertas e serviços conforme o feedback recebido. A formação contínua dos profissionais e o suporte técnico também são pilares fundamentais da nossa estratégia.

Quais são os principais desafios na indústria da beleza profissional e como é que a marca se posiciona para responder? E quais são as grandes oportunidades do sector?

Um dos principais desafios é a rápida evolução das tendências e tecnologias, que exige uma adaptação constante por parte dos profissionais. A Helen Seward responde a isso investindo em inovação e oferecendo programas de formação contínua. Outro desafio é a sustentabilidade, uma preocupação cada vez mais crescente entre os consumidores. Vemos isso como uma forma de apostar em prácticas sustentáveis e produtos ecológicos. Já as grandes oportunidades do sector incluem a personalização dos serviços e o uso de tecnologias digitais para melhorar a experiência do cliente.

Como é que a Helen Seward contribui de forma positiva para a evolução dos profissionais de beleza tendo em conta esses desafios que enfrentam?

A Helen Seward oferece uma vasta gama de programas de formação, workshops e eventos para os profissionais de beleza. Investimos também em parcerias com Academias de beleza e organizamos eventos educativos para fortalecer as habilidades dos profissionais. O nosso objectivo é equipá-los com o conhecimento e as ferramentas necessárias para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades do sector.

Na perspectiva da Helen Seward, o que determina o êxito de um salão actualmente?

O sucesso de um salão é determinado pela combinação de serviços de alta qualidade, atendimento personalizado e uma experiência excepcional para o cliente. A formação contínua dos profissionais é crucial para garantir que estejam sempre actualizados acerca das últimas técnicas e tendências. Além disso, a adopção de práticas sustentáveis e o uso de produtos de alta qualidade, como os que são oferecidos pela Helen Seward, contribuem significativamente para a satisfação e fidelização dos clientes.

Que papel ocupa aqui a formação e qual a oferta da HS? O que procuram hoje os profissionais na Formação?

A formação é um pilar central na estratégia da Helen Seward. Oferecemos aos profissionais uma variedade de programas que abrangem desde técnicas avançadas nas áreas de corte, coloração, tratamentos capilares, styling, gestão de salões e tendências de mercado. Hoje, os profissionais procuram formações que sejam prácticas, flexíveis e adaptadas às suas necessidades específicas. Formatamos os nossos cursos para serem acessíveis, combinando modalidades presenciais e online, garantindo que todos possam beneficiar, independentemente das suas agendas.

Como olha para o digital e o que pode fazer esta ferramenta por um salão e pelo sector?

Olhando para o digital e para a venda online, esta ferramenta pode transformar significativamente um salão e o sector de beleza como um todo. A capacidade de realizar vendas online permite ao salão expandir o seu negócio para além das visitas físicas, alcançando clientes potenciais que preferem comprar produtos de beleza pela internet. Além disso, as plataformas digitais oferecem oportunidades para o salão fortalecer o seu marketing, promovendo serviços, produtos e promoções de forma direccionada e eficaz. Isso não só aumenta a visibilidade do salão, mas também melhora o envolvimento com os clientes através das redes sociais e outras plataformas online. Em termos de formação, o digital facilita o acesso a cursos online e webinars, permitindo que os profissionais se actualizem continuamente, contribuindo para a melhoria dos serviços oferecidos.

Sendo hoje o consumidor totalmente impactado pela era da informação, de que forma consegue o profissional manter-se um expert e agregar valor ao que já está disponível de forma gratuita nos canais digitais?

O profissional pode manter-se um especialista ao oferecer um serviço personalizado que vai muito além do que está disponível online. A formação contínua e a actualização sobre novas técnicas e produtos são fundamentais. Além disso, o toque humano e a capacidade de oferecer conselhos personalizados baseados nas necessidades específicas de cada cliente são elementos que a informação online não pode substituir. Criar uma experiência única e de alta qualidade é o que realmente faz a diferença.

Que lugar ocupa a sustentabilidade na estratégia da marca e que acções são desenvolvidas pela marca para envolver os salões, os profissionais e os clientes finais?

A sustentabilidade é uma parte central da estratégia da Helen Seward com objectivos ambiciosos até 2032. Estamos empenhados em reduzir o consumo de água, utilizar matérias-primas certificadas e orgânicas, e respeitar os limites do planeta. Além disso, capacitamos o ecossistema empresarial através de práticas sustentáveis. Até 2032, o nosso compromisso inclui utilizar 100% de plásticos recicláveis, ingredientes biológicos e matérias-primas certificadas em todas as nossas fórmulas. Adicionalmente, todos os resíduos produzidos na nossa fábrica serão reciclados e reutilizados, reforçando o nosso compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade ambiental.

O que é que o mercado ibérico pode esperar da Helen Seward? Quais serão os lançamentos estratégicos para 2024?

O mercado ibérico pode esperar várias inovações e lançamentos de grande valor agregado da Helen Seward em 2024. Estamos a preparar uma nova linha de produtos focada na sustentabilidade e ingredientes naturais certificados, assim como tecnologias avançadas em tratamentos capilares. Continuaremos a expandir a nossa oferta na área da formação e apoio aos profissionais, garantindo que estes tenham todas as ferramentas necessárias para oferecer um serviço único e de excelência. Além disso, planeamos várias iniciativas de marketing e eventos para fortalecer ainda mais a presença da Helen Seward no mercado português e espanhol.