Salon Emotion: como encantar o percurso emocional da cliente

A consumidora actual mudou. Sabe como se comporta e o que deseja a mulher portuguesa actualmente? O estudo “Beleza Profissional”, desenvolvido pela L’Oréal Produtos Profissionais, ajuda-nos a traçar o perfil desta nova consumidora.

Informadas e despertas para o mundo que as rodeia, 68% das mulheres portuguesas procuram manter uma boa aparência. De acordo com os hábitos manifestados, é possível identificar dois tipos de consumidoras com diferentes graus de exigência e expectativa: vanguardistas – mais jovens, digitais e menos frequentadoras do salão –, e tradicionais – menos digitais e mais frequentadoras do salão.

Mas afinal o que desejam estas consumidoras? “A mulher portuguesa deseja locais para descobrir, apreender, divertir-se, ter prazer e criar. Em suma, querem ter experiências memoráveis. Quando o assunto é o salão, desejam encontrar individualidade, privacidade, originalidade e actualidade”, começa por explicar Patrícia da Costa, Business Transformation Manager L’Oréal Portugal.

Sobre os produtos vendidos no salão e, por muito que demonstrem intenção de os comprar, “apontam a ausência de preços visíveis, a distância criada na exposição e a falta de aconselhamento como alguns dos obstáculos à compra”.

Muito activas e sem tempo a perder, a mulher actual sente que o tempo que despende no salão é mal rentabilizado e referem que o preço final continua a ser uma surpresa.

Smart shoppers, as mulheres portuguesas sabem que tudo pode ser comprado online mas… sabem também que a verdadeira experiência continua a ser in loco. “Face a esta nova consumidora, as indústrias tradicionais não tiverem outra opção senão reinventarem-se. Restauração, farmácias, padarias, postos de abastecimento e mercados tradicionais são exemplos de sectores de actividade que se modernizaram em prol deste consumidor que quer ter experiências marcantes seja qual for o acto de compra. A indústria da beleza profissional não pode ser – e não é! – excepção.”

Patrícia da Costa não tem dúvidas: “O momento é agora: é tempo de responder às expectativas desta nova consumidora. L’Oréal, enquanto parceira dos profissionais do circuito cabeleireiro/estética e atenta às mudanças actuais, criou Salon Emotion. Transversal a todas as marcas da Divisão de Produtos Profissionais de L’Oréal – L’Oréal Professionnel, Kérastase, Matrix, Redken, Shu Uemura, Mizani, Pureology, Decléor e Carita – Salon Emotion vai reinventar e encantar o percurso emocional da cliente no espaço de beleza global. Está nas suas mãos: faça do seu espaço de beleza global, um espaço que encante quem o visita.”

 

SALON EMOTION É SINÓNIMO DE MAIS FACTURAÇÃO

Segundo Nuno Velez, Director de Desenvolvimento de Mercados de L’Oréal Produtos Profissionais, “um espaço renovado é um espaço que traz mais facturação. Todos os espaços que aderiram ao programa Salon Emotion aumentaram a sua facturação entre 15% a 25% no seu primeiro ano. Para modernizar verdadeiramente o mercado profissional e impactar as consumidoras em grande escala, L’Oréal criou a máquina certa para que os espaços de beleza se pudessem transformar, encontrando os melhores parceiros para desenvolverem os salões que se quisessem renovar à imagem de Salon Emotion, em que o cliente e o seu encantamento é a palavra de ordem.

Para garantir a acessibilidade do programa a todos os clientes, independentemente dos níveis de investimento, foram definidos dois tipos de abordagem. O programa Salon Emotion destina-se, não só ao profissional que pretende criar um espaço único e com um ADN vincado, mas também ao profissional que pretende uma remodelação impactante, mas sem projecto de consultoria e condicionado por um investimento menor.”

Num mercado cada vez mais competitivo, ganha quem oferece a melhor experiência. Independentemente do estilo ou tamanho, o seu salão pode tornar-se o refúgio perfeito para os seus clientes. Coloque a consumidora no centro da experiência, desde do momento em que esta passa pela montra, ao serviço proporcionado pelo hairstylist, até à sua saída e agendamento da próxima visita. Transforme o seu espaço com o programa Salon Emotion e, em sete passos, encante o percurso emocional da cliente.

 

MONTRA

Faça com que as suas clientes se sintam bem-vindas. A Montra deve impactar, atrair e seduzir. Sabia que as montras digitais podem aumentar o tráfego ao seu salão em 33%?

Torne as suas montras digitais e explore diferentes formatos: LCD, vinil e vitrinismo. Tenha a Montra sempre actualizada com o plano anual completo dos conteúdos das marcas com as quais trabalha.

Sabemos que as consumidoras portuguesas nos manifestaram desconforto quanto à ausência de preços visíveis. Porque não ser transparente na comunicação e ter os preços dos serviços mais importantes ou de maior procura disponíveis?

 

RECEPÇÃO

68% das mulheres sentem-se ansiosas quando entram pela 1ª vez num espaço. Receba as suas clientes de forma diferenciada e saiba gerir o tempo de espera.

Não se esqueça de cumprimentar, com um sorriso, até 20 segundos após a entrada da sua cliente e perguntar se tem marcação. Cada cliente deve ter um tratamento personalizado.

 

DIAGNÓSTICO

9 em cada 10 hairstylists dizem fazer Diagnóstico, mas só 1 em cada 10 clientes afirma ter recebido um Diagnóstico.

Este é um momento-chave na experiência no salão – não descure o Diagnóstico!

Identifique este espaço com a sinalética “Diagnóstico” e demonstre o seu expertise na consulta de diagnóstico.

Faça com que a cliente sinta que está a ser ouvida e compreendida e explique todos os momentos da visita. Use o Look Bar como um elemento desbloqueador de conversa e os diferentes looks apresentados nesta peça como inspirações. Se a opção da consumidora passar por coloração, feche o passo Diagnóstico no Colorbar. Este elemento decorativo do espaço, organiza os tubos de coloração e teatraliza a realização do serviço de coloração junto da cliente. No final, apresente os preços.

 

TRATAMENTO & LOOK BAR

Este é o momento preferido da cliente. Proporcione-lhe uma experiência sensorial e convide a cliente a sentir o aroma e a textura dos produtos que está a usar.

As suas clientes devem sentir-se confiantes enquanto fazem o tratamento/coloração. Uma atmosfera zen e diferentes ecrãs com menus de tratamento e novos produtos poderão ajudá-las a descontrair.

Proporcione espaços lúdicos e agradáveis para que a cliente possa realizar outras tarefas enquanto aguarda o tempo de pose dos tratamentos. Equipe estes espaços com wi-fi, tablets e revistas e disponibilize tomadas eléctricas. Se lhe propôs serviços de estética, este pode ser o momento para rentabilizar o tempo da cliente no salão, oferecendo uma experiência de beleza global.

 

TÉCNICA (CORTE & STYLING)

A área técnica do seu salão é o espaço ideal para mostrar a sua arte e expertise, no entanto, para muitas das clientes, este é um momento de stress e desconforto.

Fidelize as suas clientes com dicas. A cliente espera uma explicação sobre os produtos utilizados e conselhos para conseguir reproduzir em casa o resultado do salão. Para amenizar a incógnita do resultado de styling e corte, recrie ambientes agradáveis.

 

SHOPPING

Sabia que o shopping contribui entre 5% a 20% para a facturação de um salãoO processo de compra ocorre ao longo de toda a visita da cliente por isso, disponibilize produtos em todos os passos, aconselhe e incentive a experimentação. Se for despertando a curiosidade e necessidade da cliente durante o percurso, a venda final é mais imediata.

A zona de venda dos produtos (shopping) deve estar bem organizada e com uma imagem visual forte, que atraia e ajude a cliente nas suas escolhas.

Deixe que o shopping fale por si: identifique, claramente, os best sellers, as promoções e as novidades e coloque o preço de forma visível. Inclua também as marcas de estética de modo a oferecer uma oferta de beleza global à sua cliente. Disponibilize testers para permitir a experimentação das texturas.


  • As referências que mais se vendem devem estar nas prateleiras ao nível dos olhos e das mãos.
  • Separe as gamas de styling das de haircare.
  • Alinhe os produtos.
  • Destaque as novidades e best sellers.

 

AGENDAMENTO E CHECK OUT

A experiência no salão está prestes a terminar, mas… não apresse a cliente a sairSabia que 51% das consumidoras sente-se pressionada a sair?

Proponha um cartão de fidelização à sua cliente e avalie a sua satisfação. Feche a venda com os produtos que aconselhou desde o diagnóstico e ofereça amostras para que a cliente possa experimentar novos produtos.

Por fim, garanta a marcação da próxima visita e agradeça a visita. Despeça-se da sua cliente… por agora. Termine todas as visitas assegurando que proporcionou uma experiência emocional inesquecível à sua cliente.

 

QUAIS SÃO AS SOLUÇÕES?

L’Oréal Portugal procurou, reuniu, negociou, encontrou e formou, à imagem de Salon Emotion, os fornecedores que lhe vão assegurar as melhores soluções, com preços competitivos e garantia. Nenhuma área de actuação foi descurada: parceiros na área da tecnologia para as montras digitais ou soluções digitais de interior, obras, mobiliário, equipamento, projectos e consultoria.

Encontre a melhor solução para si e não fique indiferente à mudança do sector profissional de cabeleireiro e estética. Encante os seus clientes.

Linha de apoio exclusiva Salon Emotion

T.: 210 110 791 / salonemotion@marketline.pt